——百特售后服務工程師新年開工第一課

言傳身教良師意，潛移默化明月心。為了讓百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務理念得到充分踐行，十幾年來百特在新年開工的第一天都有一節(jié)“傳統(tǒng)課”，那就是百特董事長總經(jīng)理董青云先生要面對面地給全體售后服務工程師上一堂關(guān)于如何理解和踐行百特服務理念與規(guī)范化服務的課程。

首先董總對2020年售后服務工作在提效保質(zhì)方面取得的成績給予了肯定。然后董總一邊講解安裝調(diào)試培訓的驗收規(guī)范，一邊以自己二十多年的工作體會向每一位工程師介紹售后服務的重要性與如何踐行百特的售后服務理念。他說：“售后服務工作性質(zhì)比較靈活，但是做這項工作不能因個人的性格多樣而隨意進行，需要專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，嚴格按標準和規(guī)范執(zhí)行。在培訓客戶使用儀器時要像一名教師那樣做好授課前的準備，用條理清晰、內(nèi)容準確全面、重點突出的方法進行培訓，這樣才能達到好的培訓效果。工作中還要切身為客戶考慮，想客戶之所想、急客戶之所急，站在客戶角度解決問題”。此外，董總還對2020年新加入售后服務崗位的3位年輕服務工程師給予厚望，希望他們向資深的工程師學習，盡快成熟，獨當一面，為百特售后服務做出貢獻。

百特的售后服務團隊是一只由36人組成，分布于全國七大辦事處及國際市場的專業(yè)隊伍，50%人員具有10年以上的粒度測試經(jīng)驗。各位服務工程師既了解粒度測試技術(shù)的相關(guān)知識又對產(chǎn)品的應用了如指掌，從理論到實操都有豐富的經(jīng)驗。有問必答、快速響應、真誠服務，他們秉承公司的服務方針始終奮斗在一線，全天24小時為全球1萬多家客戶提供不間斷的技術(shù)支持和售后保障。

百特一直把售后服務作為市場開發(fā)的重要方式，把提供專業(yè)的幫助作為回饋客戶信任的禮物，把得到客戶的認可作為自身發(fā)展的動力。日復一日，年復一年，用一顆始終如一的心為廣大用戶提供服務是我們的職責。我們堅信為客戶服務就是為百特自己服務，百特所有售后工程師將秉持“讓服務有溫度，讓工作有深度，讓客戶有感動”的原則，在2021年整裝待發(fā)。