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復(fù)工!多項(xiàng)舉措為用戶,化“?!睘椤皺C(jī)”練內(nèi)功

2020-02-14

在抗擊新型冠狀病毒疫情的假期中,百特全體員工都按要求進(jìn)行防護(hù)和體溫檢測(cè),保證了人人身體健康。在經(jīng)政府部門(mén)核準(zhǔn)后,于2020年2月10日正式復(fù)工,開(kāi)啟了全新的工作模式。

  


首先,防控病毒工作不松懈。公司安排專(zhuān)人為所有入廠人員量體溫并記錄;將掃除道活動(dòng)與防控病毒結(jié)合起來(lái),邊掃除邊消毒;辟出專(zhuān)門(mén)的房間接待來(lái)訪客人;取消集中開(kāi)會(huì),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會(huì)議;取消集中就餐,實(shí)行分散就餐;對(duì)將要發(fā)的貨物進(jìn)行酒精消毒,等等。這些措施保證把防控病毒這項(xiàng)重中之重的工作落到實(shí)處。

 


其次,為客戶提供服務(wù)與技術(shù)支持不停步。百特總部開(kāi)通了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話400-655-8837,設(shè)在北京、上海、廣州、鄭州、山東、西安等地的六個(gè)辦事處主任和服務(wù)工程師的手機(jī),也轉(zhuǎn)入24小時(shí)開(kāi)機(jī)、隨時(shí)為用戶提供咨詢的服務(wù)熱線模式。此外,公司還錄制了儀器操作視頻和維護(hù)保養(yǎng)視頻,編制了儀器維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè),擴(kuò)展了應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室,安排專(zhuān)人接收網(wǎng)上咨詢等等。用我們的責(zé)任、專(zhuān)業(yè)和熱情為用戶解決疫情期間遇到的問(wèn)題,做到為客戶提供服務(wù)與技術(shù)支持不停步。

 


  


第三,開(kāi)展提升和培訓(xùn)活動(dòng)。銷(xiāo)售服務(wù)部通過(guò)微信群先后開(kāi)展了《百特激光粒度儀安裝調(diào)試培訓(xùn)驗(yàn)收規(guī)范(第四版)》《通過(guò)報(bào)修電話準(zhǔn)確判斷儀器狀態(tài)的幾個(gè)步驟》《不同樣品適用的分散劑及使用方法》《部分失效零件原因及建議整改措施》《噴霧激光粒度儀的安裝調(diào)試流程》等培訓(xùn)活動(dòng),提升服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

 

  


第四,練內(nèi)功,上水平,抓管理,順流程。質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展理順工序,完善規(guī)范,提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng);研發(fā)中心補(bǔ)充力量開(kāi)展新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)工作,并根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),研究改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法;應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室則開(kāi)展各種儀器極限指標(biāo)的驗(yàn)證和特殊樣品測(cè)試條件的研究工作,為后續(xù)的改善和提升、為更好地服務(wù)用戶提供支撐;生產(chǎn)部門(mén)在按計(jì)劃加班生產(chǎn),把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái),保證所有型號(hào)的儀器都能現(xiàn)貨供應(yīng)。

 

 

 


面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的病毒疫情,百特全體員工將憂國(guó)憂民的豪情化作努力工作的動(dòng)力,為用戶服務(wù)不停步、不減量、不拖延,以創(chuàng)新的技術(shù)和方法準(zhǔn)備,為用戶提供及時(shí)和周到的服務(wù)。公司內(nèi)部在化危機(jī)為機(jī)遇,提升產(chǎn)品性能和品質(zhì),提升管理水平,在打贏這場(chǎng)防控疫情的阻擊戰(zhàn)中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的整體的提質(zhì)升級(jí),為即將到來(lái)的新一輪經(jīng)濟(jì)騰飛積蓄能量。